CÁP QUANG FPT

I. THỦ TỤC CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ MỚI
1. Thủ tục đăng ký internet FPT
2. Thủ tục đăng ký truyền hình FPT Play HD
3. Thủ tục đăng ký truyền hình FPT Play Box
II. THỦ TỤC CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Các thủ tục dưới đây làm tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom, các giấy tờ mang theo:
– Cá nhân: CMND hoặc hộ chiếu của chủ hợp đồng.
– Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu
1. Chuyển đổi gói cước
2. Chuyển tên chủ hợp đồng
3. Chuyển địa điểm
4. Đổi – mua thiết bị Modem
5. Tạm ngưng hợp đồng
– Chính sách: Trong quá trình sử dụng dịch vụ vì lý do khách quan khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ từ 01-6 tháng;

– Phí tạm ngưng: Để biết thêm thông tin chi tiết phí tạm ngưng, quý khách vui lòng xem trên phụ lục hợp đồng có ghi rõ, hoặc liên hệ tổng đài 19006600 nhánh 0, hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch để được tư vấn cụ thể;6. Thanh lý (hủy) hợp đồng
– Trường hợp hủy hợp đồng trước khi sử dụng (chưa lắp đặt, chưa kích hoạt modem): FPT sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền ban đầu Khách hàng đã thanh toán cho Khách hàng.
– Trường hợp hủy hợp đồng sau khi sử dụng (đã lắp đặt, chưa kích hoạt modem): Khách hàng có thể hủy hợp đồng sau khi sử dụng đủ 24 tháng, nếu hủy hợp đồng khi chưa sử dụng đủ 24 tháng thì khách hàng sẽ phải bồi thường 1.000.000 đồng đối với ADSL, GPON, 5.000.000 đồng đối với FTTH.
+ Đối với Khách hàng trả sau: Khách hàng phải thanh toán các khoản nợ cước (nếu có)
+ Đối với Khách hàng trả trước: FPT sẽ không hoàn trả tiền cước mà khách hàng chưa sử dụng.
Các thiết bị mà FPT trang bị cho Khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ sẽ được thu hồi. Trong trường hợp thiết bị bị mất hoặc bị hỏng không thể phục hồi (nguyên nhân do Khách 

CHÍNH SÁCH

THỎA THUẬN ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN GIAO DỊCH

Thỏa Thuận Đăng Ký và Sử Dụng Tài Khoản trên website https://foxfpt.vn (sau đây viết tắt là “Thỏa Thuận”) là các thỏa thuận mang tính pháp lý giữa Công ty cổ phần viễn thông FPT (sau đây viết tắt là “FPT”) với người sử dụng dịch vụ cung cấp tại trang web https://foxfpt.vn (sau đây viết tắt là “Người Sử Dụng”).
1. Điều khoản sử dụng
– Để truy cập và tiến hành các giao dịch trên https://foxfpt.vn, Người Sử Dụng phải đồng ý và tuân theo các điều khoản được quy định tại Thỏa thuận này.
– Khi truy cập bằng bất cứ phương tiện (máy tính, điện thoại, tivi hoặc các thiết bị kết nối internet khác) thì Người Sử Dụng cũng phải tuân theo Thỏa Thuận này.
– Để tuân thủ các quy định pháp luật, các điều khoản quy định tại Thỏa thuận này có thể được cập nhật, chỉnh sửa bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước tới Người Sử Dụng. FPT sẽ công bố rõ trên website https://foxfpt.vn về những thay đổi, bổ sung đó.
2. Đăng kí tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website
a. Khi xem xét việc đăng ký, Người Sử Dụng cam kết rằng Người Sử Dụng:
– Có đủ tuổi luật định để xác lập thỏa thuận có tính ràng buộc; hoặc
– Có sự chấp thuận trước của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của Người Sử Dụng.
b. Đồng thời, khi sử dụng website và các dịch vụ của website, Người Sử Dụng cũng đồng ý với những điều khoản sau:
– Số điện thoại, email đăng ký của khách hàng là có thực để xác định danh tính và thuộc sở hữu của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật số điện thoại, email đã đăng ký này. Trường hợp bị mất hay thay đổi số điện thoại, email đã đăng ký, khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho FPT trong thời gian sớm nhất có thể.
– Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng và tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp, đảm bảo việc đăng ký, sử dụng dịch vụ đúng pháp luật, không xâm phạm đến quyền lợi hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác.
– Người Sử Dụng có thể thay đổi tên tài khoản nhưng tên phải được đặt tuân theo các quy định của FPT, không vi phạm những điều cấm trong Thỏa thuận này.
– Tuân thủ các quy định và chính sách tại địa chỉ https://foxfpt.vn/
3. Giới hạn trách nhiệm
1. Nếu phát sinh rủi ro, thiệt hại trong trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn như chập điện, hư hỏng phần cứng, phần mềm, sự cố đường truyền internet hoặc do thiên tai … người dùng phải chấp nhận những rủi ro, thiệt hại nếu có. FPT cam kết sẽ nỗ lực giảm thiểu những rủi ro, thiệt hại phát sinh tuy nhiên FPT sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào phát sinh trong các trường hợp này.
2. FPT hoàn toàn không chịu trách nhiệm rủi ro về mọi giao dịch của Người Sử Dụng với bên thứ ba trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khi Người Sử Dụng giao dịch với bên thứ ba, Người Sử Dụng đã hiểu và đồng ý tự chịu trách nhiệm những rủi ro phát sinh.
3. Trách nhiệm pháp lý của FPT cho bất kỳ thiệt hại nào của Người Sử Dụng sẽ không vượt quá số tiền FPT nhận được từ Người Sử Dụng khi sử dụng dịch vụ đăng ký.
4. Miễn trách
Trong phạm vi cho phép tối đa của pháp luật, Người Sử Dụng đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ vô hại cho FPT, các pháp nhân phụ thuộc của FPT và các giám đốc đại diện, cán bộ, nhân viên và đại lý từ và khỏi bất kỳ và tất cả các khiếu nại, hành vi, khởi kiện hoặc thủ tục tố tụng, cũng như bất kỳ và tất cả các thiệt hại, trách nhiệm, thiệt hại và các chi phí (bao gồm cả phí luật sư) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người Sử Dụng sử dụng website hoặc Người Sử Dụng vi phạm Thỏa Thuận.
5. Quyền và nghĩa vụ của Người Sử Dụng
a. Quyền của Người Sử Dụng:
Khi tham gia website người sử dụng sẽ được đảm bảo các quyền lợi sau:
1. Quyền được tự do thay đổi mật khẩu tài khoản tại website để thực hiện các giao dịch.
2. Quyền được bảo mật thông tin tài khoản.
3. Quyền được bảo đảm bí mật thông tin của Người Sử Dụng.
b. Nghĩa vụ của Người Sử Sụng
1. Tuân thủ quy định tại Thỏa Thuận này và các quy định pháp luật liên quan.
2. Người Sử Dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, email, số điện thoại, nếu những thông tin trên bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào thì Người Sử Dụng phải chấp nhận những rủi ro và thiệt hại phát sinh. FPT sẽ căn cứ vào những thông tin hiện có trong tài khoản để làm căn cứ quyết định chủ sở hữu tài khoản nếu có tranh chấp và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
3. Người Sử Dụng đồng ý sẽ thông báo ngay cho FPT về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của mình hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Vì lý do bảo mật và tránh truy cập trái phép, Người Sử Dụng phải đăng xuất khỏi trang mạng vào cuối mỗi lần sử dụng theo đúng trình tự. Trong mọi trường hợp, FPT sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát của bất kỳ vấn đề nào phát sinh và/hoặc phải ảnh hưởng bởi Người Sử Dụng và/hoặc bởi bất kỳ bên thứ ba là kết quả của việc truy cập và/hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
4. Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây chuyền, cơ hội đầu tư hay bất kỳ dạng liên lạc có mục đích thương mại nào mà người dùng không mong muốn, thư rác hay tin nhắn rác.
5. Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông tin hoặc phần mềm nào có chứa bất kỳ loại virus, Trojan, bọ hay các thành phần nguy hại nào.
6. Khi phát hiện ra lỗi của FPT, Người Sử Dụng thông báo cho FPT qua thông tin liên lạc sau:
– Email liên hệ: Hotrokhachhang@fpt.com.vn
– Điện thoại liên hệ: 1900.6600
– Ứng dụng hỗ trợ 24/7: Hi.FPT
7. Người Sử Dụng có thể sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính, bị truy tố trách nhiệm hình sự nếu Người Sử Dụng vi phạm về quyền tác giả, quyền liên quan khi sử dụng website.
8. Thực hiện quyền và trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.
6. Quyền và trách nhiệm của FPT
a. Quyền của FPT
1. Cung cấp thông tin của Người Sử Dụng khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Truy cập vào tài khoản của khách hàng khi cần thiết.
3. FPT có toàn quyền, vào mọi lúc, cấm hoặc từ chối truy cập của Người Sử Dụng vào tài khoản hoặc bất kỳ phần nào của website ngay lập tức và không cần báo trước nếu cho rằng Người Sử Dụng đã vi phạm bất cứ điều khoản nào trong bản Thỏa Thuận này, hoặc việc cấm truy cập xuất phát từ nhận định của FPT, khi FPT cho rằng từ chối đó phù hợp và cần thiết trong thẩm quyền của FPT.
b. Trách nhiệm của FPT
1. Có trách nhiệm hỗ trợ chủ tài khoản trong quá trình sử dụng website
2. Có trách nhiệm bảo đảm bí mật thông tin riêng, thông tin cá nhân của người sử dụng, thông báo cho người sử dụng về quyền, trách nhiệm.
3. Bảo đảm quyền quyết định của người sử dụng khi cho phép thông tin cá nhân của mình được cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.
4. Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, tuy nhiên chúng tôi chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.
7. Điều khoản chung
1. FPT bảo lưu quyền sửa đổi Thỏa Thuận và các thông tin mà mình sở hữu mà không cần thông báo trước, bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn thu phí để truy cập và/hoặc sử dụng website.
2. Việc FPT không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào tại Thỏa Thuận này sẽ không được coi là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó, mà vẫn sẽ có hiệu lực đối với FPT.
3. Các điều khoản của Thỏa Thuận này là độc lập và tách biệt với nhau. Nếu bất kỳ điều khoản nào không có hiệu lực hoặc không có giá trị thi hành vì bất kỳ lý do nào, thì điều khoản đó sẽ được điều chỉnh cần thiết để có giá trị và có hiệu lực, hoặc nếu nó không thể điều chỉnh, loại bỏ và các điều khoản còn lại của Thỏa Thuận vẫn có đầy đủ giá trị và hiệu lực khi Thỏa Thuận này được ký kết với các điều khoản không hợp lệ không thể điều chỉnh hoặc loại bỏ.
4. Người Sử Dụng từ bỏ quyền khởi kiện đối với bất kỳ hành vi nào xảy ra giữa hai Bên. Thỏa Thuận này và mối quan hệ của Người Sử Dụng với FPT theo Thỏa Thuận này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật của Nhà nước Việt Nam mà không cần biết đến mâu thuẫn các quy định của pháp luật. Người Sử Dụng và FPT đồng ý chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này để giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh từ Thỏa Thuận.
5. Thỏa Thuận này có giá trị ràng buộc với Người Sử Dụng kể từ thời điểm Người Sử Dụng đồng ý trong quá trình đăng ký tài khoản.

Điều khoản sử dụng

Thanh toán cước Internet và Truyền hình FPT được thực hiện nhanh chóng, bảo mật và tiện lợi với mã QR, thẻ nội địa của 34 ngân hàng và 4 loại thẻ quốc tế mang thương hiệu: Visa, MasterCard, JCB và American Express được phát hành tại Việt Nam. Giúp thuận tiện và bảo mật cho các giao của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến. Sau đây website: https://fptgo.net sẽ giới thiệu tới quý khách hàng 7 hình thức thanh toán cước mà FPT Telecom đang áp dụng.

1. Thanh toán cước Internet FPT tự động trên ứng dụng Hi FPT
– Để đăng ký thanh toán tự động AutoPay, Quý khách vui lòng tải ứng dụng Hi FPT (App Store và Google Play) (Áp dụng với Thẻ Quốc tế Visa, MasterCard, JCB, American Express)
2. Thanh toán trực tuyến trên trang Pay FPT hoặc trang Member FPT
– Hỗ trợ thanh toán bằng thẻ nội địa của gần 40 ngân hàng trong nước và thẻ quốc tế thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express
– Để thanh toán cước, Quý khách vui lòng tải ứng dụng Hi FPT (App Store và Google Play), truy cập trang Pay FPT (https://fpt.vn/pay) hoặc trang Member FPT (https://fpt.vn/member)
3. Thanh toán cước internet và truyền hình FPT qua mã QR
– Để thanh toán, Quý khách vui lòng mở ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng và quét mã QR ở đầu email này.
– Danh sách ngân hàng chấp nhận thanh toán với mã QR: Agribank, Vietinbank, BIDV, Vietcombank…
4. Thanh toán qua Ngân hàng
– Khấu trừ tự động qua ngân hàng: TPBank, Vietcombank, MB, BIDV, ViettinBank.
– Thanh toán qua Internet Banking: Vietcombank, TPBank, MB Bank, Techcombank, BIDV, Sacombank, HDBank, ViettinBank, Maritime Bank, LienVietPostBank, VIB, Eximbank, Indovina, Vietbank, ACB…
– Thanh toán qua Mobile banking: Vietcombank, TPBank, BIDV Techcombank, Agribank, Sacombank, HDBank, SHB,VIB, EximBank..
– Thanh toán qua tin nhắn SMS của ngân hàng: Techcombank, Dong A Bank
– Thanh toán tại các Quầy giao dịch của ngân hàng: BIDV, MB Bank, Sacombank, SCB, EximBank, BIDC Bank…
Thanh toán tại các Quầy giao dịch của ngân hàng: BIDV, MB Bank, Sacombank, SCB, EximBank, BIDC Bank…
5. Thanh toán qua kênh ủy quyền thu hộ
– Thanh toán qua hệ thống cửa hàng FPT SHOP trên toàn quốc.
– Thanh toán qua các đại lý thu hộ của PAYOO: VinMart, VinPro, BKC, Circle K, Lotte… trên toàn quốc.
– Thanh toán qua các đại lý thu hộ của MOMO: Thế giới di động, Viễn thông A… trên toàn quốc.
– Thanh toán qua các ứng dụng thanh toán di động: PAYOO, MOMO, ZaloPay, VTC365, MOCA trên toàn quốc.
6. Thanh toán tại quầy giao dịch FPT Telecom
7. Thanh toán cước Internet FPT tại địa chỉ khách hàng
Với hình thức này, quý khách hàng chẳng cần đi đâu và không cần thực hiện thao tác gì, chỉ cần ngồi tại nhà sẽ có nhân viên thu cước của FPT Telecom liên hệ tới nhà để thu cước. Tuy nhiên hình thức này sẽ phát sinh thêm phí thu tại nhà tùy khu vực.
Để biết thông tin chi tiết hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng:
– Tổng đài CSKH 24/7: 1900 6600
 Hi FPT – Ứng dụng CSKH 24/7: https://hi.fpt.vn
– Website: https://fptgo.net
– Website dành riêng cho khách hàng FPT Telecom: https://fpt.vn/member
– Hòm thư Hỗ trợ khách hàng: hotrokhachhang@fpt.com.vn

Các hình thức thanh toán cước FPT