Từ xử lý đầu việc → vận hành theo mục tiêu, brief, nguồn lực và dữ liệu.
“Không phải làm nhiều hơn. Làm rõ hơn để làm đúng hơn.”
Marketing Operating Model
03.09.2026
01 · Bối cảnh
Vì sao cần thay đổi cách vận hành?
Khi Marketing còn ít người, nhận việc → xử lý là cách nhanh nhất.
Khi quy mô và số lượng đầu việc tăng, cách làm này dễ tạo ra phân mảnh: nhiều người cùng tham gia nhưng chưa chắc cùng nhìn về một mục tiêu.
Nhiều nguồn việc
Ads · Dự án · Brand · Content · Design · Video · Sale tools · GH Radar...
Nhiều vòng phối hợp
Order → sản xuất → feedback → sửa → giao hàng.
Điểm cần giải quyết: Không phải “team làm chưa đủ”, mà là cần một cơ chế để ưu tiên đúng việc, hiểu đúng bài toán và nhìn thấy nguồn lực.
01 / 18
WHY CHANGE
02 · Mục tiêu
Marketing chuyển từ “nhận order” sang “cùng giải bài toán”
→
MỤC TIÊU
Ta cần đạt điều gì?
→
BRIEF
Đối tượng · thông điệp · đầu ra
→
ĐÓNG GÓP
Team cùng tìm giải pháp
→
SẢN XUẤT
Content · Design · Video
ĐO LƯỜNG
Hiệu quả · workload · bài học
Order là điểm bắt đầu của quá trình giải bài toán — không phải bản án đóng khung sáng tạo.
02 / 18
OPERATING PRINCIPLE
02
Brief rõ trước sản xuất
Mục tiêu, đối tượng, thông điệp, kênh và deadline cần đủ để bắt đầu.
03
Marketing cùng đóng góp
Người order đưa bài toán; Content, Design, Video cùng tham gia tìm cách làm tốt hơn.
04
Dữ liệu để nhìn thấy công việc
Task, deadline, trạng thái và workload được ghi nhận để điều phối nguồn lực.
01
Mục tiêu trước sản phẩm
Không bắt đầu bằng “làm 1 video”; bắt đầu bằng “video này cần giải quyết điều gì?”.
03 · Nguyên tắc
4 nguyên tắc vận hành
Báo cáo ở đây là công cụ điều phối và bảo vệ nguồn lực — không phải công cụ “đếm người làm nhiều hay ít”.
03 / 18
PRINCIPLES
Trước đây
Trung → tự nghĩ → tự làm hình → chạy Ads
Nhanh · chủ động · ít phụ thuộc
Khi team đã mở rộng
Content hiểu mục tiêu Ads trước khi viết.
Design hiểu sản phẩm phục vụ campaign nào.
Video biết đang phục vụ tầng phễu nào.
Ads trở thành nơi team cùng thử nghiệm creative.
04 · Ads dự án
Biến Ads thành bài toán chung của team
Đích đến: “Làm được sản phẩm” chưa đủ → “Sản phẩm đúng bài toán Ads” mới là tiêu chuẩn.
04 / 18
ADS MODEL
Trung trình bày
Quyết định cần có
Campaign / Dự án
Tuần này đang tập trung chiến dịch nào?
Objective / Funnel
Awareness · Traffic · Lead · Conversion · Retarget
Audience
Đang nói với nhóm khách hàng nào?
Kết quả tuần trước
CPA/CPL · CTR · lead · chất lượng lead · creative hiệu quả
Vấn đề
Creative / audience / thông điệp nào cần thay?
Kế hoạch tuần này
Giữ gì · bỏ gì · test gì · cần bao nhiêu asset?
05 · Ads weekly
Họp Ads đầu tuần: từ dữ liệu → kế hoạch creative
Ví dụ: “Khách 8–15 tỷ đang cân nhắc khu Đông” → không chỉ “làm video Privé”, mà xác định rõ câu hỏi cần giải quyết: “10 tỷ nên đặt ở đâu: Thủ Thiêm hay Nam Rạch Chiếc?”
05 / 18
WEEKLY ADS
Hook
10 tỷ: Thủ Thiêm hay Nam Rạch Chiếc?
Objective
Tạo nhu cầu / Lead / Chuyển đổi
Audience
30–45 · tài chính 8–15 tỷ
Campaign
Lead / Retarget / Conversion
Dự án
The Privé
Key message
...
Platform / Format
FB · TikTok · Reels / Video 60s
Ý bắt buộc
3–5 ý chính
Số lượng / Deadline
3 video · ...
Pain point
Có tiền nhưng chưa chắc chọn đúng tài sản
06 · Brief Ads
Brief đủ để chạy — đủ mở để sáng tạo
Nếu người order chưa có Hook/Format → Marketing đề xuất. Nếu chưa rõ thông điệp → cùng brainstorm. Brief là nền tảng phối hợp, không phải giới hạn sáng tạo.
06 / 18
ADS BRIEF
Định hướng
Dự án trọng tâm · mục tiêu kinh doanh · tỷ trọng Marketing · timeline.
Góc nhìn
Đối tượng · điểm mạnh · khác biệt · sản phẩm chủ lực · câu hỏi khách hàng.
Nhu cầu
Vấn đề Sale đang gặp · nội dung cần truyền thông · công cụ cần hỗ trợ.
07 · Dự án
Giám đốc dự án + Marketing thống nhất trước khi chạy
Cao điểm
Họp 1 lần/tuần để cập nhật ưu tiên, nhu cầu và nguồn lực.
Bình thường
Họp 2–3 tuần/lần để tránh chỉ gặp nhau khi phát sinh vấn đề.
Kết thúc buổi
Chốt danh sách order, priority, deadline và người xác nhận.
07 / 18
PROJECT OPERATING RHYTHM
05
Muốn người nhận hiểu gì?
Thông điệp chính.
07
Khi nào cần?
Deadline + mức độ ưu tiên P1 / P2 / P3.
02
Để làm gì?
Mục tiêu kinh doanh / truyền thông / hỗ trợ sale.
01
Làm gì?
Video / hình ảnh / bài viết / chấm căn / sale kit / công cụ...
06
Ý nào bắt buộc?
Key points + tài nguyên có sẵn.
03
Cho ai?
Khách hàng / Sale / nội bộ / đối tác.
04
Dùng ở đâu?
Social / Ads / Event / gửi khách / nội bộ.
08 · Order
Một order tốt cần trả lời 7 câu hỏi
08 / 18
ORDER STANDARD
Rõ trách nhiệm
Ai order · ai xác nhận · ai làm · ai duyệt.
Giảm feedback vòng
Chốt kỳ vọng trước khi tốn nguồn lực sản xuất.
Giảm hiểu sai
Đủ mục tiêu, đối tượng, đầu ra.
CHUẨN HÓA
Marketing
XÁC NHẬN
Requester
ORDER
GĐDA / Requester
BRAINSTORM
Team liên quan
→
→
→
→
→
SẢN XUẤT
Owner
REVIEW
Feedback tập trung
09 · Xác nhận
Chốt “đúng – đủ” trước khi sản xuất
09 / 18
CONFIRMATION GATE
Ngày
Task
Nguồn
Priority
Deadline
Status
Điểm
03/09
Banner Privé
Project
P1
10:00
Doing
1
03/09
Carousel Metro
Brand
P2
15:00
Waiting brief
2
03/09
Poster livestream
GH Radar
P1
17:00
New
1
Buổi sáng Hôm nay đang làm gì?
Trong ngày Có task phát sinh nào?
Cuối ngày Xong · vướng · chuyển ngày mai.
10 · Workboard
Daily Workboard: nhìn thấy công việc mỗi ngày
10 / 18
DAILY WORKBOARD
KPI task = Số lượng × Hệ số độ khó
Một resize không tương đương một concept. Một video 30s không tương đương video 90s. Điểm cần phản ánh tương đối nguồn lực đã bỏ ra.
Lưu ý: Hệ số chỉ là mức mẫu để thảo luận; sẽ chốt riêng theo thực tế team.
Hạng mục
Điểm mẫu
Resize
0.25
Banner / Social post
1
Carousel 5–7 slide
2
Infographic
3
KV campaign
5
Motion đơn giản
2
Video edit cơ bản
2
Video edit sâu
4–5
11 · KPI
KPI điểm task
11 / 18
WORKLOAD NORMALIZATION
126
Tổng task
78
Hoàn thành
32
Đang làm
3
Quá deadline
Nhìn theo trạng thái
Chờ brief
8
Chờ feedback
5
Phát sinh
18
Nhìn theo nguồn việc
Ads · 24
Dự án · 61
Brand · 20
Nội bộ · 21
Có thể lọc tiếp theo người · dự án · loại công việc · tuần/tháng.
12 · Dashboard
DASHBOARD MỤC TIÊU
12 / 18
DASHBOARD
03
APPROVAL
Brief · Xác nhận · Feedback · Duyệt
01
ORDER
Ads · Dự án · Brand · Nội bộ
02
TASK
Owner · Deadline · Priority · Status · Điểm
04
PRODUCTION
Script · Design · Video · Copy · Publish
05
REPORT
Theo người · dự án · loại việc · tuần/tháng
06
DASHBOARD
Workload · tiến độ · phát sinh · nguồn lực
13 · Hệ thống
Từ Workboard → hệ thống Marketing
Vai trò của Hiệp: thiết kế hệ thống nhập liệu và báo cáo để thao tác nhanh, dữ liệu tự động đi vào dashboard.
13 / 18
MARKETING APP
Đối tượng
________________________________
Hạng mục
Video · Hình · Bài · Chấm căn · Sale Kit · Công cụ
Mục đích sử dụng
Nội bộ · Sale · Khách · Social · Ads · Event
Dự án / Người order
____________________________
Deadline / Priority
____________ / P1 · P2 · P3
Thông điệp chính
________________________________
Tài nguyên / Người xuất hiện
________________________________
Ý bắt buộc / Ý phụ
________________________________
Kênh / Yêu cầu đặc biệt
________________________________
Mục tiêu
________________________________
14 · Form 01
Order Dự án — mẫu tối giản
14 / 18
PROJECT ORDER FORM
Brief Ads
Campaign · Dự án · Funnel
Objective · Audience · Insight · Pain point
Hook · Key message · Supporting message · Keyword
Format · Platform · Số lượng · CTA
Deadline · Người phụ trách
Daily Workboard
Ngày · Nhân sự · Task
Nguồn · Priority · Deadline
Todo · Doing · Review · Done
Điểm task
Phát sinh · Vướng mắc · Cần hỗ trợ · Chuyển ngày mai
15 · Form 02 + 03
Hai form dùng hàng ngày
15 / 18
DAILY TOOLS
P3 · LINH ĐỘNG
Có thể điều chỉnh
Test · Ý tưởng mới · Tối ưu · Hạng mục chưa có deadline cứng.
P1 · BẮT BUỘC
Ảnh hưởng trực tiếp
Ads đang chạy · Kinh doanh · Event · Deadline đối tác · BOD yêu cầu.
P2 · QUAN TRỌNG
Kế hoạch cần đảm bảo
Content · Video · Brand · Social · Website.
16 · Priority
Không phải việc nào cũng có cùng mức ưu tiên
Nguyên tắc điều phối: Khi P1 phát sinh, người quản lý nhìn vào Workboard để quyết định đẩy / giữ / đổi deadline, thay vì âm thầm cộng thêm việc.
16 / 18
PRIORITY RULE
Thời điểm
Hoạt động
Thành phần
Thứ 3
Marketing tổng + Họp Ads
Toàn team / Trung + team liên quan
Đầu tuần
Chốt task & priority
Từng người
Hàng ngày
Update Workboard
Content · Design · Video · Ads liên quan
Hàng tuần
Review dự án cao điểm
GĐDA + Marketing
2–3 tuần/lần
Review dự án bình thường
GĐDA + Marketing
Cuối tuần
Review workload / KPI
Trưởng phòng
Cuối tháng
Review hiệu quả
Marketing + BOD
17 · Nhịp vận hành
Một nhịp vận hành thống nhất
17 / 18
OPERATING RHYTHM
05
Dữ liệu để điều phối nguồn lực
Nhìn thấy workload để điều chỉnh người, deadline hoặc priority khi cần.
02
Ads là bài toán chung
Content · Design · Video cùng tham gia creative.
01
Order có mục tiêu
Không bắt đầu sản xuất từ một yêu cầu quá mơ hồ.
03
GĐDA + Marketing gặp định kỳ
Chủ động kế hoạch thay vì chỉ xử lý phát sinh.
04
Không có “việc không tên”
Task phát sinh cũng được ghi nhận.
18 · Chốt đề xuất
5 điều cần thống nhất
“Mục tiêu cuối cùng không phải Marketing có thật nhiều task. Mục tiêu là cả phòng tạo ra nhiều giá trị hơn từ cùng một nguồn lực.”